Basis Vaardigheden Mediation (MfN gecertificeerd)

Dag 1

• – Opening en doelstellingen
• – Introductie mediation
• – (inter)Nationale mediation partijen & Certificering
• – Case 1 De burenruzie
• – Vraagtechnieken gebaseerd op het mediationgesprek
• – De structuur van een mediationgesprek (openingsfase)
• – Bijpassende interventietechnieken
• – Case 2 Het arbeidsconflict
• – Het escalatiemodel van conflicten
• – Case 3 Het familieconflict
• – Diner met intervisie

Dag 2

• – Werkontbijt met opdracht
• – De structuur van een mediationgesprek (de exploiratiefase)
• – Bijpassende interventietechnieken
• – Case 1 Het relatieconflict
• – Theorie van Herzberg (psychologische aspecten binnen communicatie)
• – Kernachtig samenvatten (hoofd- en bijzaken kunnen onderscheiden; emotie en ratio kunnen onderscheiden)
• – De structuur van een mediationgesprek (de draai- en categorisatiefase)
• – Bijpasende interventietechnieken
• – Case 2 Het samenwerkingsconflict
• – Huiswerkopdracht

Dag 3

• – Terugkoppeling huiswerkopdracht
• – Case 1 Struisvogeleieren
• – De structuur van een mediationgesprek (de onderhandelfase)
• – Bijpassende interventietechnieken
• – Onderhandelen volgens het Harvardmodel
• – Onderhandelen volgens het Mastenbroekmodel
• – Case 2 De schoenenwinkel
• – Het onderhandelproces van mediation
• – Case 3 Het vakantiedilemma
• – Partijen en betrokkenen bij mediation
• – Case 4 Moeder zegt “Nee”
• – Diner met intervisie

Dag 4

• – Werkontbijt met opdracht
• – Verschillende verschijningsvormen van mediation
• – Case 1 Het schoolbestuur
• – Culturele diversiteit en culturele dimensies
• – Case 2 Mammoet Cetin
• – De structuur van een mediationgesprek (de besluitvormingsfase)
• – Bijpassende interventietechnieken
• – Case 3 De voetbalbond
• – Huiswerkopdracht

Dag 5

• – Terugkoppeling huiswerkopdracht
• – Juridische aspecten van mediation
• – Case 1 Het familiediner
• – Mediation en de overheid
• – Case 2 De gemeenteambtenaar
• – Case 3 Het “optimale” mediationgesprek
• – Diner met intervisie

Dag 6

• – Werkontbijt met opdracht
• – Case 1 Het maken van telefonische bezoekafspraken met verwijzers
• – Wat gaat jouw mediationpraktijk onderscheiden met die van de ander? (individuele positionering)
• – De structuur van een acquisitiegesprek voor meer omzet en verwijzingen
• – Case 2 De reorganisatie van groothandel De Vries
• – Omgaan met tegenwerpingen tijdens een acquisitiegesprek
• – Case 3 De belemmerbak
• – Het positioneren van uw mediationpraktijk
• – Huiswerkopdracht

Dag 7

• – Terugkoppeling van de huiswerkopdracht
• – Case 1 Het exitgesprek
• – Kennistoets op basis van Het handboek mediation
• – Kennistoets op basis van Juridische aspecten van mediation
• – Voorbereiding op DvD-assessment
• – Diner met intervisie

Dag 8

• – Werkontbijt met opdracht
• – Individuele opname van uw DvD-assessment ten behoeve van het MfN praktijkexamen
• – Uitreiken certificaat van deelname
• – Feestelijke afsluiting met hapje en drankje